局长回访一线通——盟医疗保障局扎实做好12345政务服务便民热线答复工作

　　12345政务服务便民热线一头连着政府，一头连着群众、连着民生、连着民心。为及时了解群众在参保、报销等享受医保服务中存在的问题和需求，盟医疗保障局坚持把办好12345便民热线答复工作作为贯彻落实盟行署主要领导关于全口径及时收集群众不满意意见批示精神，扎实做好联系群众工作、深入践行新形势下群众路线的重要渠道，成立盟医疗保障局12345便民热线工作领导小组，主要领导牵头抓总、统筹调度，亲自研究、亲自部署、亲自推动，层层传导压力、压实工作责任；抽调盟医保部门业务骨干组建工作专班，及时接收涉及医保民情民意，及时解决群众反映涉及医保急难愁盼，及时了解涉及医保不满意办件情况，第一时间解决群众合理诉求；积极主动与12345便民热线受理中心沟通联系，开展话务人员医保政策解读培训，拓展话务人员业务知识面，前移医保政策解答服务关口，提升热线答复办理质量和水平；完善医疗保障12345便民热线工作责任制、首问负责制、限时办结制等工作机制，规范办理程序，实现医疗保障领域12345便民热线响应迅速、流程规范、办结高效；局长作为政协委员，走进12345便民热线受理现场，接听企业群众来电，回访群众关切问题，倾听民声、了解民情、深挖民意，对热线集中反映的社情民意问题，积极向上级或有关部门建言献策，推动解决人民群众关心关注的热点难点问题。